Politica de Rambursare
Înțelegem importanța transparenței în relațiile comerciale și ne angajăm să oferim informații clare despre procesul de rambursare
thalomexura.com - Politica de Rambursare
Efectivă din 15 ianuarie 2025
Condiții Generale de Rambursare
La thalomexura oferim o politică de rambursare echitabilă și transparentă pentru toate serviciile noastre financiare. Înțelegem că circumstanțele pot să se schimbe și respectăm dreptul clienților noștri de a solicita rambursarea în anumite condiții specifice.
Solicitările de rambursare sunt evaluate individual, ținând cont de natura serviciului furnizat, timpul scurs de la achiziție și motivele specifice ale cererii. Ne rezervăm dreptul de a solicita documentație suplimentară pentru a procesa cererea în mod corespunzător.
Important: Toate cererile de rambursare trebuie depuse în scris la adresa info@thalomexura.com, însoțite de numărul de referință al tranzacției și motivarea detaliată a solicitării.
Criterii de Eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru rambursare, clientul trebuie să îndeplinească următoarele criterii: solicitarea să fie făcută în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data achiziției serviciului, să nu fi utilizat complet serviciul achiziționat, și să prezinte motive întemeiate pentru cererea de rambursare.
Nu sunt eligibile pentru rambursare serviciile care au fost deja furnizate integral, consultațiile personalizate care au avut loc, rapoartele sau analizele care au fost deja livrate clientului, precum și serviciile cu caracter de urgență care au fost procesate în regim prioritar la cererea expresă a clientului.
Procesul de Rambursare - Pași Detaliat
Trimiteți cererea de rambursare la info@thalomexura.com cu numărul de referință și motivația detaliată. Includeți toate documentele relevante care susțin cererea dumneavoastră.
Echipa noastră va confirma primirea cererii în termen de 2 zile lucrătoare și va iniția procesul de evaluare. Veți primi un număr de urmărire pentru cererea dumneavoastră.
Evaluarea cererii poate dura între 5-10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea cazului. Dacă sunt necesare informații suplimentare, vă vom contacta prompt.
După aprobare, rambursarea va fi procesată în termen de 7-14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată originală utilizată pentru achiziția serviciului.
Metode de Rambursare și Termene
Rambursările se efectuează exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială. Pentru plățile cu cardul bancar, suma va fi creditată înapoi pe cardul utilizat în termen de 7-14 zile lucrătoare, în funcție de procesarea băncii emitente.
În cazul plăților prin transfer bancar, rambursarea se va face în contul bancar de pe care s-a efectuat plata inițială, în termen de 5-10 zile lucrătoare. Pentru alte metode de plată, termenele pot varia și vor fi comunicate individual la momentul aprobării cererii.
Scenarii Speciale de Rambursare
În situații excepționale, precum problemele tehnice majore care împiedică furnizarea serviciului, greșelile din partea noastră, sau modificări semnificative ale termenilor de serviciu care afectează negativ clientul, ne rezervăm dreptul de a oferi rambursări complete sau parțiale, chiar și în afara termenilor standard.
Pentru serviciile în curs de desfășurare care se întind pe o perioadă mai lungă de timp, rambursarea se calculează proporțional cu partea neutilizată a serviciului, după deducerea costurilor administrative și a părții de serviciu deja furnizate clientului.
Contact pentru Solicitări de Rambursare
Email: info@thalomexura.com
Telefon: +40738018427
Adresa: Strada Petru Rareș 35, Târgu Frumos 705300, România
Program de răspuns: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
Timp mediu de răspuns: 24-48 ore pentru cererile de rambursare